Términos y Condiciones: RAVENOL Chile (ravenol.cl)
Bienvenido a RAVENOL Chile. Este sitio web es propiedad de Importadora Centro Diesel Ltda. (en adelante, "RAVENOL Chile"). Al navegar o comprar en nuestro sitio, aceptas las reglas de convivencia y comercio que detallamos a continuación, las cuales se rigen bajo la legislación chilena vigente y, especialmente, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Registro y Privacidad de Datos
Para realizar compras, necesitaremos que te identifiques (Nombre, RUT, dirección y contacto).
- Tu seguridad es prioridad: Tus datos personales están protegidos bajo la Ley Nº 19.628. Solo los usaremos para procesar tu compra y mejorar tu experiencia. No vendemos ni entregamos tu información a terceros.
- Tu cuenta: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave. Si detectas un uso inusual, avísanos de inmediato a hola@ravenol.cl.
2. Precios y Stock: Transparencia Ante Todo
Queremos que tu experiencia sea fluida. Por eso, operamos bajo estas reglas:
- Precios Online: Los precios en
ravenol.cl son exclusivos para el canal digital y pueden diferir de nuestras tiendas físicas o distribuidores. - Validación de Stock: Al comprar, nuestro sistema verifica disponibilidad. En el caso excepcional de que un producto no cuente con stock tras el pago, te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para ofrecerte una alternativa o la devolución total de tu dinero (sin esperas de 9 días).
- Errores de precio: Si por un error técnico involuntario un producto aparece con un valor irrisorio (ej: $1), nos reservamos el derecho de cancelar la transacción, informándote de inmediato sobre el precio correcto para que decidas si quieres continuar.
3. Proceso de Compra y Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de plataformas seguras.
- Confirmación: Una vez realizado el pago, recibirás un correo automático con el detalle de tu orden.
- Validación y Despacho: Tras validar stock y pago, te enviaremos el comprobante de despacho con tu número de seguimiento.
4. Despacho y Tiempos de Entrega
Trabajamos con los mejores operadores logísticos (Chilexpress, Blue Express y servicios locales de confianza).
- Plazos: Nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles (aunque usualmente llegamos antes).
- Responsabilidad: Es vital que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos para asegurar el éxito de la entrega.
- Documentación: Recibirás tu boleta o factura de forma electrónica en tu correo y/o adjunta físicamente a tu pedido.
5. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Queremos que estés conforme con tu compra. En RAVENOL Chile respetamos tu derecho legal:
- Derecho a Retracto: Tienes 10 días desde que recibes el producto para desistir de la compra.
- Condición Crítica (Lubricantes): Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, el retracto o devolución solo será aceptado si el producto está nuevo, sin uso y con los sellos de seguridad de fábrica intactos. Un bidón de aceite con el sello roto no puede ser devuelto por razones de seguridad química y control de calidad.
- Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de origen o no cumple con las especificaciones técnicas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses para cambio, reparación o devolución.
6. Servicio al Cliente
Si tienes dudas técnicas sobre qué fluido es el correcto para tu motor o transmisión, o si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo humano está para ayudarte. Escríbenos directamente a hola@ravenol.cl.
