Esta política aplica a compras realizadas en www.ravenol.cl a consumidores finales en Chile.
2) Garantía legal (6 meses)
Si un producto presenta falla, no es apto para el uso esperado o no cumple con lo informado, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer tu derecho a elección:
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Reparación gratuita.
Te pediremos boleta/factura y una breve descripción de la falla. Si corresponde, podemos solicitar evaluación técnica. Cuando la falla se confirma, Ravenol Chile asume los costos de retiro/envío.
Base legal: Ley 19.496 modificada por Ley 21.398 — garantía legal de seis meses con derecho a cambio, reparación o devolución a elección del consumidor (SERNAC).
3) Derecho a retracto (compras online)
Para compras en www.ravenol.cl, nos adherimos al derecho a retracto: puedes arrepentirte sin causa dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Debe venir sin uso, sellado y en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
Lubricantes, aditivos, refrigerantes y químicos: solo se aceptan con sello íntegro y sin abrir. Si el envase fue abierto, solo aplica garantía legal por falla.
El costo de envío de la devolución por retracto corre por cuenta del cliente. Al recibir y validar el estado, haremos el reembolso.
Nota: Si prefieres no adherirte al retracto en el futuro, podemos ajustar esta sección para informar expresamente la no adhesión, como permite la ley.
4) Exclusiones habituales
No procede devolución/cambio por:
Uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.
Productos sin su empaque original o incompletos (accesorios, etiquetas, manuales).
Productos abiertos/instalados que no presenten falla (ej.: lubricantes, líquidos, aditivos).
Ofertas de segunda selección claramente informadas como tales (salvo falla).
5) Plazos y forma de reembolso
Una vez recepcionado y validado el producto, efectuamos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
Se realiza por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia bancaria si no es posible).
Si hubo costos de envío originales, se devuelven solo cuando la causa es falla o error nuestro.
6) ¿Cómo gestionar tu solicitud?
Escríbenos a hola@ravenol.cl con: número de pedido, RUT, teléfono, motivo (falla/retracto), fotos o video si corresponde.
Te responderemos con el número de caso y las instrucciones de retiro o dirección para envío.
Al llegar el producto, realizamos la revisión (y evaluación técnica si aplica).
Confirmado el resultado, ejecutamos cambio / reparación / reembolso según tu elección (garantía) o reembolso (retracto).
7) Envío, riesgos y embalaje
Para devoluciones por retracto, embala firmemente el producto para evitar daños en tránsito.
Si el producto llega dañado por transporte y fue gestionado por nosotros, cuéntanos de inmediato para activar el seguro.
8) Datos y comprobantes
Conserva boleta/factura y guía de despacho. Para acelerar, adjunta fotos del estado y sellos.
