El Catálogo de Productos Internet de RAVENOL Chile, en adelante “SITIO WEB RAVENOL CHILE”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web ravenol.cl es de propiedad de Importadora Centro Diesel Ltda., en adelante “RAVENOL Chile”, como también de sus empresas relacionadas; y constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido al público en general, y en el cual la participación de éstos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán:
Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el SITIO WEB RAVENOL CHILE como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1.- Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en SITIO WEB RAVENOL CHILE:
1.1.- La aceptación de las presentes condiciones.
1.2.- La identificación del cliente con su nombre completo, Rut, dirección particular, correo electrónico y número(s) de teléfono(s).
2.-Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones del SITIO WEB RAVENOL CHILE.
3.-El cliente deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal. El cliente no podrá elegir como nombre de usuario o contraseña palabras y/o expresiones que sean contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres o palabras y/o expresiones sobre las que recaiga algún derecho que excluya la utilización de las mismas por parte del usuario. El usuario tampoco podrá seleccionar palabras o expresiones que sean injuriosas, calumniosas u ofensivas. Tampoco podrá haber dos o más usuarios con el mismo nombre. El usuario podrá cambiar su contraseña de acceso en cualquier momento. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
4.-La sola visita del SITIO WEB RAVENOL CHILE, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor a través del presente instrumento. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de haber realizado compra(s) en SITIO WEB RAVENOL CHILE, el que se llevará a cabo completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el SITIO WEB RAVENOL CHILE y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo.
5.- El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de RAVENOL Chile. Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico hola@ravenol.cl la cancelación de su cuenta.
EL USUARIO RELEVA A RAVENOL CHILE DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.
6.- Los precios exhibidos a través de SITIO WEB RAVENOL CHILE sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en ravenol.cl y no son aplicables a transacciones efectuadas en las tiendas de RAVENOL Chile. Asimismo, los precios exhibidos en las tiendas de RAVENOL Chile, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el SITIO WEB RAVENOL CHILE.
7.- RAVENOL CHILE se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el SITIO WEB RAVENOL CHILE, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.
8.- En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de RAVENOL CHILE, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1), RAVENOL CHILE se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto. Si el artículo aparece publicado sin precio (0$), se entenderá no existir stock y/o no existir oferta de venta, por consiguiente, dicha transacción no se cursará aún cuando haya sido validada por el sistema.
9.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496, el derecho a retracto sobre las compras efectuadas en el SITIO WEB RAVENOL CHILE establece que el consumidor puede poner término a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Esto, sin perjuicio que RAVENOL CHILE pueda señalar un plazo mayor en estos Términos y Condiciones. En cualquier caso, el cómputo del plazo para solicitar el retracto o anulación siempre se contará desde la recepción del producto, y no será posible de efectuar con anterioridad o mientras la transacción está en curso.
10.- En los contratos ofrecidos por medio del SITIO WEB, RAVENOL CHILE informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al usuario.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en SITIO WEB RAVENOL CHILE para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente RAVENOL CHILE ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
11.- Todos los productos ofrecidos en el SITIO WEB estarán sujetos a la condición resolutoria de existir efectivamente en el stock disponible de RAVENOL CHILE al momento de la compraventa. Para estos efectos, las transacciones se efectuarán en tres etapas.
11.1 Verificación de datos y forma de pago. En un primer momento, con la selección de los productos por el Usuario, RAVENOL CHILE verificará los datos registrados por el cliente como también el medio de pago elegido. Una vez verificado esto, el sitio web desplegará en el carro de compras del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al Carro de Compras.
11.2. Generación Orden de Compra. Habiendo pagado el cliente por los productos agregados en el Carro de Compra, RAVENOL CHILE enviará un correo electrónico al cliente detallando la compraventa realizada.
11.3 Verificación de stock disponible. En tercer lugar, en un plazo de hasta 9 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de compra, RAVENOL CHILE verificará la existencia efectiva de stock de los productos comprados. En caso de verificarse el stock, RAVENOL CHILE enviará al cliente un correo de confirmación de despacho, señalando los datos del transporte y número de seguimiento del pedido. En caso que no se verifique la condición de existir stock disponible, RAVENOL CHILE enviará al cliente un correo de devolución del precio, indicando al Cliente la no existencia de stock y en consecuencia la resolución de la compraventa de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial. En este caso, RAVENOL CHILE deberá restituir el precio pagado por el comprado. En caso de haberse efectuado el pago desde una tarjeta de crédito, RAVENOL CHILE procederá a restituir el precio pagado a la misma cuenta desde la que el Usuario pagó por los productos. En el caso que el pago se haya realizado desde una cuenta de débito, el Cliente deberá señalar los datos de la cuenta correspondiente para la transferencia o depósito del precio a restituir, la cual debe ser correspondiente al mismo Rol Único Tributario de la cuenta desde la cual se realizó la compra inicialmente.
Finalmente, en el caso que la compra contenga más de un producto, verificándose la existencia de stock disponible de forma parcial, se procederá con la compra respecto a los productos disponibles, y simultáneamente RAVENOL CHILE gestionará la restitución del precio para los productos no disponibles de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior.
12.- Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en ravenol.cl son: TARJETAS DE CREDITO Y RED COMPRA. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
13.- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a RAVENOL CHILE le quepa responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.
14.- El número máximo de cuotas para la compra de un producto, está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.
15.- Toda comunicación con el cliente será vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por el cliente al momento de registrar sus datos personales en el SITIO WEB RAVENOL CHILE. En caso que se estime necesario por parte de RAVENOL CHILE el cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación, con el objeto que el cliente sea informado de la operación de compra.
16.- Los productos adquiridos a través del SITIO WEB RAVENOL CHILE se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio al momento de la compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario el que deberá proveer de un número telefónico de contacto debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que RAVENOL CHILE haya enviado el correo de confirmación del despacho con lo dispuesto en la cláusula 11 anterior. El compromiso de entrega del pedido es de hasta 17 días hábiles. Eventos de fuerza mayor, como interrupción de la cadena logística por huelgas, siniestros, robos en ruta o desastres naturales, evidentemente anulan el compromiso en los plazos señalados, y ante estos casos el equipo de Audiomusica contactará a los clientes para entregar opciones de reeembolso o espera del pedido.
17.- La boleta o factura correspondiente a la compra será entregada junto con el pedido despachado (boleta impresa)
18.- Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario no deberá recepcionar el producto ni la guía de despacho, Posteriormente, deberá comunicarse al correo electrónico hola@ravenol.cl de manera que RAVENOL CHILE pueda dar solución al problema.
19.- Los usuarios podrán solicitar devolución de productos, los que podrán ser aceptados por RAVENOL CHILE, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. En el caso que el producto NO cumpla con las características técnicas o estéticas presentadas en el catálogo, el usuario deberá solicitar el retiro a RAVENOL CHILE, indicando el lugar desde donde deba hacerse, y RAVENOL CHILE deberá pagar los gastos que este retiro involucre. Si el producto es devuelto por el cliente en las condiciones establecidas (en su empaque original, sin sellos rotos, y sin daños ni uso), el precio será restituido de acuerdo a la modalidad indicada en el punto 11.3 del presente documento, según se haya realizado el pago desde una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito.
Los requisitos para cualquier devolución son los siguientes:
19.1.- Solicitarlo dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto. No serán procedentes las devoluciones con anterioridad a la recepción del o los productos por parte del Cliente.
19.2.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Si el producto está sellado al vacío no debe ser abierto.
22.- Al elegir la opción DESPACHO A DOMICILIO el usuario acepta que será RAVENOL CHILE quien decida cuál será el proveedor elegido para transportar el pedido a la dirección indicada. Los proveedores más frecuentes seleccionados son Chilexpress, Bluexpress, y transportes de menor tamaño dedicados a la operación con RAVENOL Chile.
23.- Los clientes en el ejercicio de su deber de realizar compras de forma libre e informada, podrán realizar las consultas que tengan sobre la información de los productos en el catálogo regulado por estas condiciones, como también sobre la veracidad y oportunidad de esta información, en los canales de comunicación que en el sitio web se establece, particularmente a la dirección de correo electrónico hola@ravenol.cl.
24. Todos los plazos señalados en el presente documento de “Términos y Condiciones Generales de Venta Online”, son de días hábiles, esto es, los días lunes a viernes, excluyendo días sábados, domingos y festivos.
